Heeft u online een product gekocht waar u niet tevreden mee bent, maar wil de verkoper daar niets van weten? Heeft onlangs een internetabonnement afgesloten, maar voldoet dit toch niet aan uw verwachtingen? Óf heeft u gebreken aangetroffen in uw nieuwe auto? Indien u deze aankopen heeft gedaan als particulier – d.w.z. niet in de uitoefening van uw beroep of bedrijf – dan bent u aan te merken als consument en is het consumentenrecht op u van toepassing. Het consumentenrecht bestaat uit het geheel aan rechtsregels die de rechten en plichten van consumenten in het handelsverkeer regelen.  Omdat een consument bij het aangaan van een koop met een professionele, op winst gerichte verkoper, vrijwel altijd is aan te merken als de “zwakkere tegenpartij”, biedt het consumentenrecht de consument door middel van deze rechtsregels bescherming.  Denk hierbij aan de bedenktijd van 14 dagen bij aankopen.